Web tasarım yaptıracaksınız ve karşınızdaki ajans/freelance "söz veriyoruz, sorun olmaz" diyor. Sözleşme imzalamadan iş başlamasın. Çünkü sözlü anlaşma sonradan tartışmalı. Bu yazıda sözleşme imzalamadan önce kontrol edeceğiniz 12 kritik maddeyi anlatıyoruz.
1. Domain ve hosting sahipliği (en kritik)
Sözleşmede şu yazmalı:
"Domain Müşteri adına tescillenir. Hosting hesabı Müşteri adına açılır. Tüm panel şifreleri Müşteri'ye teslim edilir."
Aksi halde ajans rehineci olur.
2. Teslim tarihi + gecikme cezası
Net tarih: "Mini paket 14 günde, Kurumsal 21 günde, E-Ticaret 28 günde teslim". Gecikme durumunda:
- Her gecikme günü için %1 ceza
- 15 gün gecikme = %15 indirim
- 30 gün gecikme = sözleşme iptal + tam iade
3. Para iadesi şartları
| Aşama | İade Oranı |
|---|---|
| Tasarım onayından önce iptal | %100 |
| Tasarım onaylı, geliştirmede | %50 |
| Site teslim sonrası | %0 (ama site sizin) |
4. Kapsamın net belirlenmesi
- Kaç sayfa? (örn. "5 sayfa: anasayfa, hakkımızda, hizmetler, referans, iletişim")
- Kaç tasarım iterasyonu? (genelde 2-3)
- İçerik (yazı/görsel) kim sağlıyor?
- SEO altyapısı dahil mi? (Schema, meta, sitemap)
- SSL sertifikası dahil mi?
5. Lighthouse skoru garantisi
Profesyonel ajans şunu yazmalı: "Site teslim edildiğinde Lighthouse Mobile Performance skoru 90+ olacaktır."
6. Sonrası destek kapsamı
- İlk 6 ay: ücretsiz küçük değişiklik (metin, foto, fiyat)
- Ücretsiz değişiklik tanımı: 30 dakika içinde yapılan
- 30 dakikadan uzun: saatlik ücret (250-400₺/saat)
- 6 ay sonrası: aylık bakım paketi (199-499₺/ay)
7. Kaynak kod erişimi
Sözleşmede: "Tüm kaynak kod (HTML, CSS, PHP, JavaScript) ve veritabanı yapısı Müşteri'ye teslim edilir. Müşteri istediği başka ajansa transfer edebilir."
8. Veri gizliliği + güvenlik
- Müşteri verileri (form gönderileri, satış kayıtları) sadece Müşteri'nin
- Ajans bu verileri kendi pazarlama amaçlı kullanamaz
- SSL aktif
- Yedekleme politikası net (sıklık, saklama süresi)
9. Telif hakları
- Tasarım: Müşteri'ye ait (sözleşme dışı kullanım yasak)
- Stok görseller: lisans bilgisi belirtilmeli
- Logo: Müşteri'nin (ajans portföyünde gösterim için onay alınır)
10. Üçüncü parti hizmet ücretleri
Domain, hosting, SSL, premium tema vb. ücretler kim öder? Sözleşmede:
- 1. yıl: pakete dahil
- 2. yıl: yenileme ücretleri Müşteri öder (en fazla %20 artış garantisi)
11. Anlaşmazlık çözümü
- Önce dostane görüşme (15 gün)
- Mahkeme seçimi: Giresun mahkemeleri
- Sözleşme dili: Türkçe
- Sözleşme nüsha: 2 (her tarafa 1)
12. KVKK uyumluluğu
Ajans Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun çalıştığını taahhüt etmeli:
- Müşteri verilerini sözleşme süresinin dışında saklamayacak
- 3. taraflarla paylaşmayacak
- Veri ihlali durumunda 72 saat içinde bildirecek
Yaygın 5 sözleşme tuzağı
- "Sınırsız değişiklik" yazıyor ama tanım yok — ajans her değişikliği "sınır dışı" sayar.
- Sahibinden vergi muafiyeti yazısı — ajans KDV ödememek için yazıyor, sonra "KDV ekstra" diyor.
- "Süre belirsiz" sözleşmeler — proje aylarca uzar, parayı geri almak imkânsız.
- "Domain sahipliği netleştirilmemiş" — ajans rehineliği için kullanılır.
- "Sonraki yıl yenileme fiyatı belirsiz" — 2. yıl 3-5x artar.
Sözleşme şablonu (örnek)
Bizim standart sözleşmemiz 14 sayfa, yukarıdaki 12 madde + ek detaylar içeriyor. Bize yazın, örnek sözleşme PDF olarak yollayalım — başka ajansla çalışırken karşılaştırma yapın.
Noter onayı şart mı?
Yasal olarak hayır — ama tutar 25.000₺+ ise tavsiye ederiz. Noter ücreti 500-1.000₺. Anlaşmazlık durumunda mahkeme süreci 5x kısalır.
Sıkça Sorulan Sorular
Sözleşmesiz çalışan ajansla iş yapayım mı?
Hayır. "Aramızda söz" diyen kaçar.
Sözleşmeyi avukata gösterelim mi?
25.000₺+ projelerde evet. Avukat onayı 500-2.000₺.
İmza atınca her şey bağlayıcı mı?
Evet — değişiklik isterseniz "ek protokol" yazılı + imzalı olmalı.
Sonuç
Sözleşme dolandırıcılıktan korumanın yolu. Sözlü "söz veriyoruz" değer taşımaz. Yukarıdaki 12 maddeyi kontrol listesi yapın. Bizden örnek sözleşme isteyin, kıyaslayın.