Google İşletme Profili (GBP, eski adıyla Google My Business) yerel işletmenizin en önemli dijital aracı. Müşteri "giresun + sektör" arattığında local pack dediğimiz harita kutusunda ilk 3'e girmek = aramaların %44'ünü tek başına almak demek. Ama profili açmak yetmiyor; tam optimize etmek lazım. Bu rehberde profilinizi A'dan Z'ye optimize edecek 30 madde sıralı şekilde anlatılıyor.
Bölüm 1: Profil temelleri (Madde 1-8)
1. İşletme adı (kurallı)
Sadece resmi marka adınız. "ABC Restoran - Giresun En İyi Balık" gibi anahtar kelime yığması Google'ın kuralına aykırı, profil askıya alınabilir.
2. Ana kategori (en spesifik)
Genelde "Restoran" değil "Türk Restoranı", "Kuaför" değil "Erkek Kuaförü". Spesifik kategori = daha alakalı sıralama.
3. Ek kategoriler (en fazla 9)
Tüm hizmetlerinizi kapsayan ek kategori ekleyin. Örnek balık restoranı:
- Ana: Balık Restoranı
- Ek: Türk Restoranı, Aile Restoranı, Karadeniz Mutfağı, Kahvaltı Yeri
4. Açıklama (750 karakter tam dolu)
İşletmenizi 750 karakterde anlatın. Ana hizmetleriniz, lokasyon, ne kadar süredir hizmet verdiğiniz, sertifikalar. İlk 250 karakter en kritik — Google bunu özet olarak gösterir.
5. Adres (NAP tutarlılığı)
Site, sosyal medya, dizinler arasında %100 aynı yazım: "Atatürk Cad. No:12 Merkez/Giresun" gibi. Ufak farklar bile sıralama düşürür.
6. Telefon (yerel sabit hat ideal)
Cep numarası işe yarar ama yerel sabit hat (0454 ile başlayan) Google'a "bu işletme gerçekten Giresun'da" sinyali verir.
7. Web sitesi linki
UTM parametresiyle: ?utm_source=google_business — bu trafiğin nereden geldiğini analytics'te görmek için.
8. Açılış saatleri (özel günler dahil)
Normal saatlere ek olarak: bayram, yılbaşı, özel kapanış günleri. "Açık" gözükmek ama gerçekte kapalı olmak en kötü deneyim.
Bölüm 2: Görsel optimizasyon (Madde 9-14)
9. Logo (1024×1024 px, kare)
PNG, transparan arkaplan tercih. JPG da olur ama logo köşelerine düz beyaz/siyah eklenir.
10. Kapak fotoğrafı (16:9 oranında, 1200×675 px min)
İşletmenizin dışından panoramik çekim ya da en güzel ürününüz. Stock photo değil — Google sahte tespit edebiliyor.
11. İç mekan fotoğrafları (10+ adet)
Müşterinin ilk girdiğinde gördüğü açılar. Aydınlık, çekim açısı yatay, profesyonel.
12. Dış mekan fotoğrafları (5+ adet)
Tabela, vitrin, otopark, sokak görünümü. "Buraya nasıl giderim?" sorusunu cevaplamak için.
13. Ürün/hizmet fotoğrafları (15+ adet)
En çok satanlardan başlayın. Beyaz arkaplan / üst açıdan / doğal ışık ideal.
14. Ekip fotoğrafları (5+ adet)
İnsanlar insanlardan alışveriş yapar. Çalışanlarınızın işbaşında fotoğrafları güven kazandırır.
Bölüm 3: Yorum stratejisi (Madde 15-21)
15. Yorum talep sistemi (otomatik)
Hizmet aldıktan 24-48 saat sonra müşteriye SMS/WhatsApp'la Google yorum linki gönderin. Şablon:
"Merhaba [İsim], bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Hizmetimizi 30 saniye içinde değerlendirir misiniz? Sizin için çok değerli: [link]"
16. QR kod kart (kasada bulundur)
Müşteri kasadayken QR'ı tarayıp anında yorum bırakabilir. %2-5 dönüşüm oranı normal.
17. Yorum hedefi (sektöre göre)
- Restoran: aylık 15-30 yeni yorum
- Kuaför: aylık 10-20
- Otel: aylık 20-40
- Web tasarım/hizmet: aylık 3-8
18. Olumlu yorumlara teşekkür (kişiselleştirilmiş)
"Teşekkürler" değil — "Hamsi tava beğendiğinize sevindim, yine bekleriz" gibi. Diğer müşteriler bunları okur.
19. Olumsuz yorumlara profesyonel cevap
3 adımda:
- Üzüldüğünüzü ifade edin
- Sebebini sorun (özelden yazın diye)
- Çözüm vaat edin
Asla tartışmaya girmeyin, kişisel saldırı yapmayın.
20. Sahte yorumların kaldırılması
Rakibin attığı sahte negatif yorumları Google'a şikâyet edin (3 nokta menü → "Yorumu bildir"). Genellikle 2-7 günde kaldırılır.
21. Yıldız ortalaması koruma
4.5+ üzerinde tutmak hedef. 4.0'ın altına düşerse profilden kaçış başlar. Yıldız artışı için: olumlu yorum hızını olumsuzdan yüksek tutmak.
Bölüm 4: Q&A (Sorular & Cevaplar) (Madde 22-23)
22. Kendi sorularınızı sorun + cevaplayın
Sıkça sorulan 5-10 soruyu kendi profilinizden sorun, sonra cevaplayın:
- "Otopark var mı?"
- "Vegan menü var mı?"
- "Çocuk için yer var mı?"
- "Kart geçer mi?"
- "Açılış saatleri ne?"
Bu cevaplar Google sonuç sayfasında direkt gözükebilir.
23. Müşteri sorularına 24 saat içinde cevap
Cevapsız soru kötü sinyal. Anında bildirim açın, hızlı cevaplayın.
Bölüm 5: Post (Güncelleme) stratejisi (Madde 24-26)
24. Haftalık 1-2 post
Tipler:
- Etkinlik (yarın özel menü)
- Ürün (yeni gelen)
- Kampanya (10. müşteri ücretsiz)
- Bilgilendirme (yeni şube açılışı)
25. Post'ta 1 görsel + CTA butonu
"Şimdi rezervasyon yap" / "Web sitesini ziyaret et" / "Telefon et". Etkileşim arttırır.
26. Mevsimsel postlar
Bayram, yılbaşı, sevgililer günü, anneler/babalar günü için özel post. Müşteri "bunlar aktif" sinyali alır.
Bölüm 6: Gelişmiş özellikler (Madde 27-30)
27. Hizmet listesi (sektörel)
Restoran için menü, kuaför için hizmet listesi, otel için oda tipleri. Her hizmetin fiyat + açıklama + foto olabilir.
28. Mesajlaşma (chat) aktif et
Müşteri profil üzerinden direkt mesaj yazabilir. Hızlı cevap oranınız yüksekse Google sıralamada öne çıkarır.
29. Ürün katalogu (e-ticaret için)
Profile ürünlerinizi ekleyin (foto + fiyat + açıklama + sipariş URL). Google "ürün arama" sonuçlarında çıkabilirsiniz.
30. Insights raporu (aylık takip)
Her ay profil performansını izleyin:
- Profil kaç kişi tarafından görüldü?
- Kaç kişi telefonunuzu aradı?
- Kaç kişi yön aldı?
- Kaç kişi sitenize gitti?
- Hangi anahtar kelimelerle bulundunuz?
Bu veriyi sektörel ortalamalarla karşılaştırın.
Sıkça yapılan 5 hata
- İşletme adında anahtar kelime spam'ı — askıya alma riski
- Sahte yorum satın alma — Google AI tespit ediyor, hesap kapanıyor
- Birden fazla aynı işletme profili — duplicate, ikisi de gömülür
- Adres-telefon sürekli değiştirme — "tutarsız işletme" sinyali
- Yorumlara cevap vermemek — sıralama düşürür
3-6 ay içinde beklenen sonuç
- Ay 1: Profil tam optimize, 5-10 ilk yorum geldi
- Ay 2-3: Aramalarda görünmeye başla, haritada üst sıraya doğru hareket
- Ay 4-6: Local pack'e gir (ilk 3), aylık 100-500 ek profil görüntüleme
- Ay 6+: İstikrarlı +20-50 yeni müşteri ayda
Profesyonel hizmet alma seçeneği
30 maddenin tamamını kendiniz yapmak 80-100 saat alır + sürekli yönetim. Kolaylık isteyene aylık 499₺ Google İşletme Profili yönetim paketimiz mevcut:
- İlk kurulum (40 madde tam optimize) — tek seferlik 1.499₺
- Aylık 4 post + tüm yorum cevapları + Q&A yönetimi
- Aylık insights raporu
- Foto güncellemesi
Detay: Google İşletme Profili Hizmeti sayfası.
Sıkça Sorulan Sorular
İşletme profili açmak ücretsiz mi?
Evet, Google ücretsiz. Ama tam optimize etmek profesyonel iş; bunun için ya 80-100 saat ayırmak ya da hizmet almak gerekiyor.
Birden fazla şube için ayrı profil mi?
Evet, her şube için ayrı profil. Ana hesabınızdan tümünü yönetebilirsiniz.
Yorum karşılığı indirim verebilir miyim?
Hayır — Google bunu sahte yorum sayar. Profil askıya alınma riski. Sadece "değerlendirir misiniz?" sorusu sormak yasal.
Sonuç
Google İşletme Profili optimizasyonu, yerel SEO'nun temelidir. Doğru yapılırsa aylık 100-500 yeni müşteri demek. 30 maddeyi sırayla uygulayın, 6 ay sabırlı olun, sonuçlar gelir.
Profilinizi ücretsiz audit edelim — 40 maddelik kontrol raporu, 20 dakikalık görüşmede.